Returnarea produselor

Renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice conform legislatiei in vigoare.Daca sunteti nemultumit de un produs cumparat de la compania noastra, il puteti returna in termen de 14 zile lucratoare. Produsul va trebui returnat in starea initiala, fara urme de uzura sau consum in ambalajul original, cu toate etichetele si documentele primite si in toata cantitatea.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Conditiile de retur sunt reglementate de Legea 449/2003 si O.G. 9/2016, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 zile de la primirea returului.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul înițial (dacă mai este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

Rambursarea contravalorii produselor se face numai în contul IBAN al clientului. Nu se acceptă colete cu valoare ramburs. Nu se returnează taxele de curierat, ci doar valoarea produselor.

Aceste dispoziții se aplică conform OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe Gabriela Pasiunea Crosetatului folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Clientul nu are dreptul să opteze pentru returnarea/înlocuirea unui produs decât o singură dată conform art. 4 alin. 1 lit. b) din OG 130/2000.

Dacă produsele cumpărate nu sunt conform așteptărilor voastre aveți posibilitatea de a le returna, conform normelor în vigoare și politicilor afișate pe Gabriela Pasiunea Crosetatului

Cum trimiți o cerere de retur?

Pentru că dorim să simplificăm procesul și nu folosim un formular digital separat, nu este nevoie să completezi aplicații online. Trimite-ne doar un e-mail simplu la adresa contact@gabrielapasiuneacrosetatului.ro  care să conțină următoarele informații, iar noi ne ocupăm de restul:

• Subiect e-mail: Cerere Retur - Comanda [Numărul tău de comandă]

• Nume și Prenume: [Numele complet din comandă]

• Telefon: [Numărul tău de telefon]

• Produse returnate: [Denumirea produselor pe care vrei să le trimiți înapoi]

• Cont IBAN pentru returnarea banilor: [Codul IBAN în care vrei să primești banii]

• Titular cont: [Numele complet al titularului de cont]

În maximum 24-48 de ore de la primirea datelor, te vom contacta pentru a stabili toate detaliile legate de ridicarea coletului.